BPO産業がOFWからの送金を上回り、最大の成長エンジンに | 動画配信サービスでフィリピン映画を見よう！

フィリピンのBPO産業と言えば、コールセンターが有名ですが、実際フィリピンで利用したものとすれば酷いもので、このAI時代にどうやって成長しているのか不思議でたまりません。しかし、BPO産業が稼ぐ外貨が、OFWによる送金を上回ったというのが、本作の記事です。フィリピン経済の先行きに関わっていますので、フィリピン人の反応が気になります。

BPO産業が海外フィリピン人労働者（OFW）からの送金を上回り、最大の成長エンジンに ― ロビエン氏

フィリピン人の居住空間への需要の高まりを受け、一戸建て住宅プロジェクトがコンドミニアムを凌駕

ロビエン・リアルティ・グループのCEO、シーラ・ロビエン氏によると、フィリピンのBPO産業は海外フィリピン人労働者（OFW）からの送金を上回り、同国最大の外貨獲得セクターとなった。この変化は、フィリピンの不動産市場を大きく変革し、数十億ペソ規模の投資を国内市場に振り向けているという。

ANCのビジネス展望番組に出演したロビエン氏は、情報技術・ビジネスプロセス管理（IT-BPM）産業の昨年の収益は約400億ドルに達し、OFWからの送金総額約390億ドルを上回ったと述べた。

「昨年の収益は、海外フィリピン人労働者（OFW）の収益を上回りました。アウトソーシング業界は400億ドルに達し、2年後には480億ドルを目標としています」とロビエン氏は述べました。

業界の統計もこの傾向を裏付けています。フィリピンIT・ビジネスプロセス協会（IT-BPM）の報告によると、IT-BPMセクターは2025年に約400億ドルの輸出収益を生み出し、雇用は拡大を続け、人工知能の急速な進歩にもかかわらず成長を持続させることを長期目標としています。

不動産セクターにとって、この成長はオフィス需要に直接つながっています。

ロビエン氏によると、業界は今年約7万人の新規雇用を見込んでおり、ハイブリッドワークが継続される中でも、約20万平方メートルのオフィススペース需要が生まれる可能性があるとのことです。

「彼らの予測では、今年も7万人の正社員を雇用する予定です。これは、簡単に約20万平方メートルのオフィススペース需要に相当します」と彼女は述べました。

こうした需要の高まりが、メトロマニラのオフィス市場を多くの投資家の予想以上に堅調に維持する要因となっている。

空室率は依然として約19%にとどまっているものの、メトロマニラ全体のオフィス賃料は1平方メートルあたり約1,000ペソまで上昇しており、質の高いビルが引き続きテナントを引き付けていることを示している。

フィリピン人はコンドミニアムよりも土地を選ぶ傾向にある
メトロマニラのコンドミニアム市場は依然として一部地域で供給過剰に悩まされているが、ロビエン氏によると、デベロッパーはより強く安定した需要が見込まれる分野、すなわち戸建住宅地へと投資をシフトさせ始めているという。

「多くのデベロッパーが、戸建住宅地、ショッピングモール、ホテルといった分野にプロジェクトを移しています」と彼女は述べた。

ロビエン氏は、フィリピン人の購入者の多くが、コンドミニアムよりも広い家、プライベートな屋外スペース、そして長期的な所有を優先していると指摘した。

「今日に至るまで、多くのフィリピン人が自分の土地を求めています」とロビエン氏は語った。

フィリピン中央銀行の住宅不動産価格指数によると、近年、全国的に住宅不動産価格は上昇を続けており、インフラ整備が進むにつれて、メトロマニラ以外の地域で価格上昇が顕著になっています。

ロビエン氏は、多くの地方の新興成長地域における住宅用地は、メトロマニラの同等の物件と比べて約60%も安いと指摘しました。

「価格もはるかに低い。簡単に60%も安い」と彼女は述べています。

モールが国内の新たな「サードプレイス」に
不動産市場の変化は、フィリピンのショッピングモールの役割も再定義しています。

モールは単なる小売店としての役割だけでなく、人々が集まり、働き、運動し、交流し、食事をし、教会に通い、医療を受ける場所として、コミュニティの交流の場として機能するようになっています。

ロビエン氏によると、レストランだけでなく、フィットネススタジオ、美容クリニック、医療施設といった健康志向のテナントに対する需要も高まっているとのことです。

「多くのフィリピン人は今、健康への意識が非常に高まっています。ピラティススタジオ、ジム、クリニック、美容クリニックを求める声が多く聞かれます」と彼女は述べた。

さらに、フィリピンではショッピングモールが文化的に独特な存在であり続けていると付け加えた。

「モールは単に物を買う場所ではありません。家族と集まる場所であり、教会に行く場所であり、買い物をする場所であり、食事をする場所でもあるのです」と彼女は語った。

都市計画家は、こうした場所を「サードプレイス」、つまり家庭や職場以外の、地域社会が集まり余暇を過ごす場所と捉えるようになっている。

メトロマニラを超えた成長回廊

開発業者は、新たなインフラ投資を追って、地方の成長回廊にも進出している。

ロビエン氏は、政府が拡大する高速道路網や交通網（北ルソンと南ルソンの新たな接続を含む）における主要プロジェクトにより、これまで遠隔地だった場所が企業や住宅所有者にとってずっと魅力的な場所になっていると述べた。

「地方市場にも資本が流入しています」と彼女は語った。

彼女は、企業がメトロマニラ以外へ事業を拡大するにつれ、住民が「住む、働く、遊ぶ」ことができる複合用途型タウンシップが、好ましい開発モデルになりつつあると付け加えた。

倉庫は依然として不動産市場で最も有望な分野である。
工業用不動産もまた、他の資産クラスを上回るパフォーマンスを維持している。

ロビエン氏は、メトロマニラにおける倉庫需要は依然として非常に強い一方、供給は限られていると述べた。

「倉庫市場は…最も明るい分野です。メトロマニラでは依然として倉庫物流施設に対する需要が非常に高いです。しかし、供給はかなり限られています」と彼女は語った。

開発業者は、高まるeコマースとサプライチェーンのニーズに対応するため、パンパンガ、ブラカン、タルラック、カビテ、ラグナといった地域に物流施設を拡張している。

世界的な不確実性にもかかわらず、不動産は依然として好調

地政学的緊張、高騰する借入コスト、そして長引く不確実性にもかかわらず、ロビエン氏はフィリピンの不動産は依然として国内で最も好調な投資セクターの一つだと考えている。

彼女は、長期的な不動産価格の上昇率は平均で年率約7～8%であり、一部の地方の戸建住宅市場では既に2桁の上昇を記録していると指摘した。

「不動産価格は…依然として上昇を続けており…地域によっては…特に戸建住宅では、現在2桁の上昇率となっています」と彼女は述べた。

投資家にとって、最大のチャンスはもはやメトロマニラの伝統的なビジネス地区ではなく、国内の急速に発展する地方都市を結ぶ次世代のインフラ回廊沿いに見出されるかもしれない。

フィリピン人の反応

政府は、高額な海外借入に頼るのではなく、これらの巨額のBPO収益と海外フィリピン人労働者からの送金を活用すべきだ。

BPO業界は間もなくブレーキをかけるだろう。AIが取って代わるからだ。

当然のことながら、彼らは海外フィリピン人労働者からの送金よりも所得税から多くの収入を得ている。

（←アメリカ人）最近、ファミリーオフィスを開設することに興味を持ち、フィリピンで弁護士、会計士、秘書を雇うことを考えています。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の従業員は、コンプライアンス、パラリーガル、会計などの分野で、より付加価値の高い仕事を探し始めるべきかもしれません。

大きな転換期だ。AIが従来のコールセンターを破壊しつつある今、この莫大な収益源を守るために、経済は迅速な方向転換を迫られている。「音声ベース」の経済から「テクノロジー主導」の経済大国へと、急速な移行が必要だ。

では、BPO会社の給料についてはどうですか？

AIはもうすぐ到来する。海外出稼ぎ労働者は貯蓄があり、多くの家族が支援を受けている。BPOマネージャーは常に傲慢さとプライドを植え付けようとしている。

なぜ多くの海外フィリピン人労働者（OFW）が家族を連れて海外へ移住し、フィリピンに送金する人が減ってしまったのでしょうか？また、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）はフィリピン経済に最も大きく貢献しているにもかかわらず、BPO従業員は依然として支援の対象外となっています。これは本当に不公平です。

この現状維持は長くは続かないだろう。AIの到来、質の高い教育の欠如、文化的な理解不足、職業的成熟度の欠如、そして何よりもコミュニケーション能力の低さが原因だ。

AIの台頭に伴い、政府は少なくともBPO労働者に対し、無料の再スキルアップ・スキルアッププログラムを提供することで支援すべきである。AIは脅威ではなく、仕事の負担を軽減するツールとして活用されるべきだ。ますます多くの企業がAIを自社のシステムやプロセスに統合しており、そこには大きなチャンスがある。しかし、AIを自主的に習得し活用するには、追加費用がかかるだろう。